📋 Elegibilidad de devolución

Para ser elegible para una devolución o reembolso, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Devoluciones elegibles

• Plazo: Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Condición: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
• Integridad: Se deben incluir todos los accesorios, manuales y materiales de embalaje.
• Comprobante de compra: Debe proporcionar su número de pedido y comprobante de compra.
• Sin daños: los artículos no deben mostrar signos de uso, desgaste o daños.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

• Artículos devueltos después de 30 días desde la fecha de entrega
• Productos abiertos, usados ​​o dañados (a menos que estén defectuosos)
• Artículos sin embalaje original o con componentes faltantes
• Productos marcados como venta final o artículos de liquidación
• Pedidos personalizados o personalizados (si corresponde)
• Artículos dañados debido a mal uso o manipulación inadecuada

Importante: Los productos magnéticos deben devolverse con todas las piezas magnéticas intactas y debidamente aseguradas para evitar daños durante el envío.

🔄 Cómo iniciar una devolución

Ofrecemos tres formas convenientes de iniciar su proceso de devolución:

Después de enviar su solicitud de devolución

Una vez que haya iniciado su devolución utilizando cualquiera de los métodos anteriores, nuestro equipo de atención al cliente:

Procesamiento de reembolsos

Métodos de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra:

• PayPal: Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles según su banco.
• Shop Pay: Los reembolsos se procesan en su cuenta de Shop Pay en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Monto del reembolso

Su reembolso incluirá:

• Costo del producto: precio total de compra de los artículos devueltos
• Envío original: Reembolso solo si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, producto defectuoso)

⚠️ Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso, artículo incorrecto enviado o daños durante el transporte). Los gastos de envío originales no son reembolsables para devoluciones estándar.

Reembolsos parciales

En algunos casos, se podrán conceder reembolsos parciales:

• Artículos devueltos con componentes o accesorios faltantes
• Artículos que muestran signos de uso o daños menores.
• Artículos devueltos sin embalaje original

Nos comunicaremos con usted antes de procesar un reembolso parcial para analizar las opciones.

🔁 Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesita un producto diferente:

1. Devuelva el artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución.
2. Realizar un nuevo pedido del artículo deseado
3. Una vez aprobada su devolución, recibirá un reembolso completo.

Esto garantiza que recibirá su nuevo artículo lo más rápido posible sin tener que esperar a que se procese primero la devolución.

🛡️ Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, lo solucionaremos.

¿Qué se considera defectuoso o dañado?

• Defectos de fabricación que afectan la funcionalidad del producto
• Artículos dañados durante el envío (piezas rotas, aplastadas o faltantes)
• Artículo equivocado enviado
• Artículos faltantes en su pedido

Proceso de artículos defectuosos o dañados

1. Contáctenos inmediatamente a support@buckyballsshop.com
2. Proporcione fotografías del artículo defectuoso o dañado y del embalaje.
3. Incluya su número de pedido y una descripción del problema.
4. Revisaremos y responderemos dentro de 24-48 horas.

Opciones de resolución

Para artículos defectuosos o dañados, ofrecemos:

• Reembolso completo: Reembolso completo, incluidos los costos de envío originales.
• Reemplazo: Reemplazo gratuito enviado sin costo para usted
• Reembolso parcial: Conserve el artículo con un reembolso parcial (si el defecto es menor)

Cubrimos los gastos de envío de devolución de artículos defectuosos o dañados. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsaremos los gastos de envío.

📦 Envío de devolución

Devoluciones bajo responsabilidad del cliente

Para devoluciones estándar (cambio de opinión, ya no es necesario, etc.):

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
• Recomendamos utilizar un método de envío rastreable.
• Se recomienda el seguro para artículos de alto valor.
• El cliente asume el riesgo de pérdida durante el envío de devolución.

Nuestra responsabilidad Devoluciones

Para devoluciones debido a nuestro error (artículo defectuoso, dañado, incorrecto):

• Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga, O
• Le reembolsaremos los costos de envío de devolución una vez aprobado.
• Asumimos el riesgo de pérdida durante el envío de devolución.

Dirección de envío de devolución

No devuelva artículos a la dirección que figura en su paquete. Contáctenos primero para recibir la dirección de devolución y la autorización correctas.

Importante: Los artículos devueltos sin autorización de devolución pueden ser rechazados o retrasarse en su procesamiento.

🌍 Devoluciones internacionales

Aceptamos devoluciones de clientes internacionales siguiendo las mismas pautas de política.

Notas importantes para devoluciones internacionales

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (salvo que el producto esté defectuoso o dañado).
• Los clientes son responsables de cualquier tarifa, arancel o impuesto aduanero sobre las devoluciones.
• Recomendamos utilizar un método de envío internacional rastreable.
• Las devoluciones internacionales pueden tardar más en procesarse (2 a 4 semanas)
• Los costos de envío originales y las tarifas aduaneras no son reembolsables.

⚠️ Aviso de aduanas: Si se negó a pagar los aranceles aduaneros en el momento de la entrega y el paquete fue devuelto, no podemos ofrecerle un reembolso completo. Se podrían aplicar gastos de envío de devolución y cargos por reposición (hasta un 20%).

⏱️ Cronograma de procesamiento

Esto es lo que puede esperar durante el proceso de devolución y reembolso:

El plazo total de reembolso suele ser de 2 a 3 semanas desde el momento en que envía la devolución, según el tiempo de envío y su proveedor de pago.

❌ Rechazos de reembolso

Los reembolsos podrán ser denegados si:

• La solicitud de devolución se realiza después de 30 días desde la entrega.
• Los artículos están usados, dañados o no están en su estado original.
• Falta el embalaje o los componentes originales
• Los artículos no fueron devueltos con la debida autorización
• Los artículos muestran signos de mal uso o manipulación inadecuada.
• La devolución no cumple con nuestros criterios de elegibilidad

Si se rechaza su reembolso, nos comunicaremos con usted con una explicación y podremos ofrecerle soluciones alternativas.

💳 Cancelaciones

Antes del envío

Puede cancelar su pedido antes de que se envíe:

• Contáctenos inmediatamente a support@buckyballsshop.com
• Incluya su número de pedido en la línea de asunto.
• Si el pedido no se ha enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo.
• Los reembolsos por pedidos cancelados se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.

Después del envío

Una vez enviado un pedido:

• El pedido no se puede cancelar
• Debe seguir nuestro proceso de devolución estándar en el momento de la entrega.
• Se aplican costos de envío de devolución estándar.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, así que comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita cancelar.

¿Preguntas o problemas?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o necesita ayuda con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo.

Cuando se comunique con nosotros sobre una devolución o reembolso, incluya:

• Su número de pedido
• Nombre(s) del artículo(s) y cantidad
• Motivo de la devolución
• Fotografías (si aplica)