¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos dos métodos de pago seguros:

• PayPal : pague de forma segura sin compartir los datos de su tarjeta con nosotros
• Tarjetas de crédito y débito : Visa, MasterCard, American Express y Discover

Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado SSL/HTTPS. No almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

📄 Más información: Métodos de pago

¿Ofrecen pago contra reembolso (COD)?

No, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse por adelantado con PayPal o tarjeta de crédito antes de procesarlos y enviarlos.

¿Cuando se cargará mi pago?

El cargo a su método de pago se realizará inmediatamente tras la confirmación del pedido. Para pedidos anticipados (si corresponde), el pago se procesa normalmente al enviar el artículo.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

¡Por supuesto! Utilizamos cifrado SSL/HTTPS estándar para proteger tu información de pago. Los datos de tu tarjeta se transmiten directamente a nuestros procesadores de pago seguros y nunca se almacenan en nuestros servidores.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si cancelamos su pedido y le reembolsamos su pago, generalmente se debe a:

• No pudimos verificar su información de pago
• El nombre/dirección de su cuenta de PayPal no coincide con su dirección de envío
• Los productos que usted pidió están fuera de stock
• No pudimos comunicarnos con usted dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pago.

Siempre intentaremos contactarte por teléfono o correo electrónico antes de cancelar. Si tienes alguna pregunta sobre un pedido cancelado, contáctanos .

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Antes del envío: ¡Sí! Contáctanos inmediatamente a support@buckyballsshop.com con tu número de pedido. Si aún no lo hemos enviado, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.

Después del envío: Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar. Deberá seguir nuestro proceso de devolución estándar al recibir el artículo.

Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles, ¡así que contáctenos lo antes posible!

¿Tengo que pagar IVA o impuesto sobre las ventas?

No aplicamos IVA, impuestos sobre las ventas ni otros impuestos locales a su pedido. Sin embargo, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación y tasas aduaneras aplicables en su país. Usted (el cliente) es responsable de todos los aranceles de importación, impuestos y tasas de despacho de aduana.

⚠️ Si revende o realiza envíos directos de nuestros productos, asegúrese de cumplir con las regulaciones fiscales en su país de origen y país de destino.

¿A donde hacen envíos?

¡Realizamos envíos a todo el mundo! Nuestros principales destinos incluyen Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, la Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda y la región de Asia-Pacífico. Si su país no aparece en la lista, contáctenos para confirmar la disponibilidad.

¿Cuales son sus opciones y costos de envío?

Ofrecemos dos métodos de envío:

📄 Más información: Política de envíos

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Esto incluye la verificación del pago, la preparación del pedido, el control de calidad y el embalaje.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Durante temporada alta (Black Friday, Navidad, Año Nuevo Chino), el procesamiento puede tardar uno o dos días más.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido usando:

• Página de seguimiento de su pedido: Visite nuestra página de seguimiento de su pedido (en el menú de inicio o pie de página) e ingrese su número de pedido + correo electrónico O número de seguimiento
• Correo electrónico de envío: haga clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío
• Mi cuenta: Inicie sesión para ver su historial de pedidos y seguimiento
• Aplicación de la tienda: si realizó su pedido a través de la aplicación de la tienda, realice un seguimiento directo en la aplicación

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.

Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o condiciones climáticas. No nos responsabilizamos de los retrasos causados ​​por estos factores.

Si su pedido se retrasa significativamente más allá del plazo de entrega estimado, contáctenos con su número de pedido y la información de seguimiento. Lo investigaremos y le ayudaremos.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?

Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista a support@buckyballsshop.com . Incluye:

• Su número de pedido e información de seguimiento
• Fotografías de artículos dañados y embalaje (si corresponde)

Trabajaremos con el transportista para investigar y resolver el problema, ofreciendo un reemplazo o un reembolso completo.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Contáctanos de inmediato en support@buckyballsshop.com . Los cambios de dirección solo se pueden realizar antes del envío del pedido . Una vez enviado, no podemos modificar la dirección de entrega.

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días . Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con todo el embalaje y los componentes incluidos. Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

📄 Más información: Política de reembolso

¿Cómo inicio una devolución?

Tienes tres opciones convenientes:

• Correo electrónico: comuníquese con support@buckyballsshop.com con su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo.
• Mi cuenta: Inicie sesión en su cuenta, vaya al historial de pedidos y haga clic en "Solicitar devolución".
• Aplicación de la tienda: si realizó su pedido a través de la aplicación de la tienda, gestione las devoluciones directamente en la aplicación

⚠️ ¡No devuelva artículos sin recibir primero la autorización de devolución (número RMA)!

¿Quién paga el envío de devolución?

Devoluciones estándar (cambio de opinión): el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Nuestro error (artículo defectuoso, dañado, incorrecto): Proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga o reembolsamos los costos de envío de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?

Una vez que recibamos y aprobemos su devolución:

• Procesamiento de reembolso: 3-5 días hábiles
• El reembolso aparece en la cuenta: 5-10 días hábiles (depende de su banco/PayPal)

El plazo total suele ser de 2 a 3 semanas desde el momento en que se envía la devolución.

¿Ofrecen cambios?

No ofrecemos cambios directos. Para obtener un producto diferente:

1. Devuelva el artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución.
2. Realizar un nuevo pedido del artículo deseado
3. Recibirá un reembolso completo una vez que se apruebe su devolución.

Esto garantiza que recibirás tu nuevo artículo más rápido sin tener que esperar el procesamiento de la devolución.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o dañado?

Contáctanos de inmediato a support@buckyballsshop.com con fotos del artículo defectuoso o dañado y su embalaje. Ofrecemos:

• Reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
• Reemplazo gratuito enviado sin costo para usted.
• Reembolso parcial si prefieres conservar el artículo (defectos menores)

Cubrimos los costos de envío de devolución de artículos defectuosos o dañados.

¿Puedo devolver pedidos internacionales?

¡Sí! Las devoluciones internacionales siguen la misma política de 30 días. Sin embargo:

• Los costos de envío de devolución son su responsabilidad (a menos que esté defectuoso o dañado).
• Usted es responsable de cualquier tarifa o arancel aduanero sobre las devoluciones.
• Los costos de envío originales y las tarifas aduaneras no son reembolsables.
• El procesamiento puede tardar entre 2 y 4 semanas.

⚠️ Si rechazaste los gastos de aduana al recibir el paquete y lo devolviste, no podemos ofrecerte un reembolso completo. Podrían aplicarse cargos por reposición (hasta un 20%).

¿Qué productos vendes?

Nos especializamos en juguetes magnéticos de primera calidad y productos para aliviar el estrés:

• Bolas Magnéticas - Esferas magnéticas de neodimio para la construcción y la creatividad
• Cubos magnéticos : innovadores cubos antiestrés con propiedades magnéticas
• Barras magnéticas y juegos de construcción - Juegos de construcción con barras y paneles
• Juguetes antiestrés y productos EDC : artículos para el día a día y para aliviar el estrés

📄 Conozca más: Sobre Nosotros

¿Son seguros sus productos magnéticos?

⚠️ AVISO IMPORTANTE DE SEGURIDAD:

• NO apto para niños menores de 14 años.
• La ingestión de imanes puede provocar lesiones graves o la muerte.
• Mantener fuera del alcance de niños, mascotas y personas con marcapasos.
• Manténgase alejado de tarjetas de crédito, dispositivos electrónicos y almacenamiento magnético.
• Úselo de manera responsable y guárdelo de forma segura cuando no esté en uso.

Al comprar nuestros productos, usted reconoce estos riesgos y acepta utilizarlos de manera responsable.

¿Para qué grupo de edad están diseñados sus productos?

Nuestros productos magnéticos están diseñados para adultos y aficionados mayores de 14 años . NO son juguetes para niños. Contienen imanes pequeños y potentes que pueden ser peligrosos si se ingieren.

¿Son sus productos auténticos?

¡Sí! Trabajamos con juguetes magnéticos 100 % genuinos de fabricantes de confianza. Todos nuestros productos se someten a un estricto control de calidad para garantizar un rendimiento, durabilidad y seguridad constantes.

¿Los colores de los productos se ven diferentes en persona?

Los colores del producto pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla y la iluminación. Nos esforzamos por ofrecer fotos precisas del producto, pero es normal que se produzcan ligeras variaciones. Las dimensiones y el peso también pueden variar ligeramente debido a los procesos de fabricación.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta ofrece ventajas:

• Rastrea tus pedidos fácilmente
• Guarde las direcciones de envío para un pago más rápido
• Ver historial de pedidos
• Gestionar devoluciones y reembolsos
• Recibe ofertas y actualizaciones exclusivas

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en " Crear cuenta " en el menú superior o en el pie de página. Introduce tu correo electrónico y crea una contraseña. También puedes crear una cuenta durante el proceso de compra.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Ingrese su correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

¿Cómo protegen mi información personal?

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Utilizamos encriptación SSL/HTTPS, pasarelas de pago seguras y estrictos controles de acceso para proteger sus datos. Nunca vendemos su información personal a terceros.

📄 Más información: Política de privacidad

¿Puedo cancelar mi suscripción a los correos electrónicos de marketing?

¡Sí! Puedes darte de baja de las siguientes maneras:

• Hacer clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing
• Iniciar sesión en su cuenta y actualizar las preferencias de correo electrónico
• Contáctenos en support@buckyballsshop.com

Seguirás recibiendo correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío) incluso si cancelas tu suscripción al marketing.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

📄 Visita: Contáctanos

¿Qué información debo incluir al contactar al soporte técnico?

Para ayudarnos a ayudarle más rápido, incluya:

• Su número de pedido (si corresponde)
• Descripción detallada de su pregunta o problema
• Fotos o capturas de pantalla (si corresponde)
• Tu información de contacto

¿Dónde está ubicado Buckyballsshop?

¿Tienes una tienda física?

No, nuestra tienda es exclusivamente en línea. Esto nos permite ofrecer precios competitivos y realizar envíos a todo el mundo. Todos los pedidos se procesan desde nuestras instalaciones en Jinhua, China.