1. Información que recopilamos

Recopilamos información suya cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín informativo o interactúa con nuestros servicios.

Información personal que usted proporciona

Cuando realiza una compra o crea una cuenta, recopilamos:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Dirección de envío: Dirección, ciudad, estado/provincia, código postal, país
• Información de facturación: Dirección de facturación (los detalles de la tarjeta de pago son procesados ​​de forma segura por nuestros procesadores de pago y no se almacenan en nuestros servidores)
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña (encriptada), historial de pedidos, direcciones guardadas
• Preferencias de comunicación: preferencias de suscripción por correo electrónico, consentimiento de marketing

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información:

• Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
• Datos de uso: páginas vistas, tiempo dedicado a las páginas, enlaces en los que se hizo clic, sitio web de referencia
• Cookies y tecnologías de seguimiento: cookies de sesión, cookies persistentes, balizas web, píxeles
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica general basada en la dirección IP

Información de terceros

Podemos recibir información de:

• Procesadores de pago: PayPal, procesadores de tarjetas de crédito (confirmación de transacciones, prevención de fraude)
• Transportistas: Estado de entrega, información de seguimiento
• Proveedores de análisis: Google Analytics, datos de rendimiento del sitio web
• Plataformas de redes sociales: si interactúa con nuestras páginas de redes sociales

2. Cómo usamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Procesamiento y cumplimiento de pedidos

• Procesar y cumplir sus pedidos
• Enviar confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío
• Comunicarse sobre el estado de su pedido
• Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios.
• Verificar la información de pago y prevenir el fraude

Servicio al cliente

• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Proporcionar asistencia al cliente
• Resolver disputas y solucionar problemas
• Enviar avisos importantes sobre nuestros servicios

Marketing y Comunicaciones

• Enviar correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales y ventas (con su consentimiento)
• Personaliza tu experiencia de compra
• Enviar boletines y actualizaciones (puede darse de baja en cualquier momento)
• Realizar encuestas y recopilar comentarios

Mejora del sitio web

• Analizar el uso y el rendimiento del sitio web
• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigaciones y análisis

Legal y Seguridad

• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
• Protéjase contra el fraude, las transacciones no autorizadas y otras actividades ilegales.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y otras políticas
• Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Buckyballsshop, nuestros clientes y otros.

3. Cómo compartimos su información

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo podemos compartirla en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Procesadores de pago: PayPal, pasarelas de pago con tarjeta de crédito (para procesar transacciones de forma segura)
• Transportistas: Yanwen Logistics, ePacket, USPS, UPS, FedEx, DHL, EMS, SF (para entregar sus pedidos)
• Proveedores de servicios de correo electrónico: para enviar confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y correos electrónicos de marketing
• Alojamiento web: Shopify (nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico)
• Servicios de análisis: Google Analytics (para analizar el tráfico y el uso del sitio web)
• Herramientas de atención al cliente: Para brindar servicio al cliente

Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines que especificamos.

Requisitos legales

Podemos divulgar su información si lo exige la ley o en respuesta a:

• Órdenes judiciales, citaciones o procesos legales
• Solicitudes gubernamentales o regulatorias
• Investigaciones de fraude o actividades ilegales
• Protección de nuestros derechos legales y propiedad

Transferencias de negocios

Si Buckyballsshop participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información podría transferirse como parte de dicha transacción. Le notificaremos cualquier cambio.

Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito para hacerlo.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad del sitio web (carrito de compras, pago, inicio de sesión de la cuenta)
• Cookies de rendimiento: recopilan datos anónimos sobre el uso y el rendimiento del sitio web.
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: rastrean su actividad de navegación para ofrecer anuncios personalizados

Gestión de cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitarlas podría afectar su capacidad para usar ciertas funciones de nuestro sitio web.

La mayoría de los navegadores le permiten:

• Ver y eliminar cookies
• Bloquear cookies de terceros
• Bloquear todas las cookies
• Borrar las cookies al cerrar el navegador

Análisis de terceros

Utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico del sitio web. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información sobre el uso que haces de nuestro sitio web. Puedes inhabilitar Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics .

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.

Las medidas de seguridad incluyen:

• Cifrado SSL/HTTPS: Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro sitio web están cifrados mediante tecnología SSL
• Procesamiento de pagos seguro: La información de pago se procesa a través de pasarelas de pago que cumplen con PCI-DSS
• Sin almacenamiento de tarjetas: no almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores
• Controles de acceso: Acceso limitado a la información personal únicamente por parte del personal autorizado
• Auditorías de seguridad periódicas: Monitoreo y pruebas continuas de nuestros sistemas de seguridad.
• Servidores seguros: datos almacenados en servidores seguros con protección de firewall

⚠️ Importante: Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para mantener los más altos estándares de seguridad.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Periodos de conservación:

• Información del pedido: Se conserva durante al menos 7 años para fines fiscales y contables.
• Información de la cuenta: se conserva hasta que solicite la eliminación de la cuenta
• Datos de marketing: se conservan hasta que cancele su suscripción o solicite su eliminación
• Análisis del sitio web: normalmente se conserva durante 26 meses (valor predeterminado de Google Analytics)
• Registros de atención al cliente: se conservan durante 3 a 5 años para garantizar la calidad.

Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

7. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal:

Derechos generales

• Acceso: Solicite una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Corrección: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a obligaciones legales)
• Exclusión voluntaria: cancele su suscripción a correos electrónicos de marketing en cualquier momento
• Portabilidad de datos: Solicite sus datos en un formato portátil
• Objeción al procesamiento: Objeción a ciertos tipos de procesamiento de datos

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:

• Correo electrónico: support@buckyballsshop.com
• Asunto: "Solicitud de derechos de privacidad"
• Incluya: su nombre, dirección de correo electrónico y solicitud específica.

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

Exclusión voluntaria de marketing

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing mediante:

• Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing
• Iniciar sesión en su cuenta y actualizar sus preferencias de correo electrónico
• Contáctenos en support@buckyballsshop.com

Nota: Incluso si opta por no recibir correos electrónicos de marketing, seguiremos enviándole correos electrónicos transaccionales relacionados con sus pedidos (confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, etc.).

8. Transferencias internacionales de datos

Buckyballsshop tiene su sede en China. Si accede a nuestro sitio web desde fuera de China, tenga en cuenta que su información podría transferirse, almacenarse y procesarse en China y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar su información, usted acepta la transferencia de su información a China y otros países, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Tomamos las medidas adecuadas para garantizar que su información personal permanezca protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad, independientemente de dónde se procese.

9. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros productos no están destinados a niños menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 14 años.

⚠️ Restricción de edad: Nuestros productos magnéticos no son aptos para niños y contienen piezas pequeñas que pueden provocar asfixia. Al realizar la compra, confirmas que tienes al menos 18 años o que cuentas con el consentimiento de tus padres.

Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 14 años sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

Si cree que hemos recopilado información de un niño menor de 14 años, comuníquese con nosotros de inmediato a support@buckyballsshop.com .

10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos:

• Procesadores de pagos (PayPal)
• Páginas de seguimiento de los transportistas
• Plataformas de redes sociales
• Sitios web de socios

No nos responsabilizamos de las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

Esta Política de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por Buckyballsshop a través de nuestro sitio web.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores.

Cuando hacemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Para cambios materiales, podemos notificarle por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.
• Su uso continuado de nuestro sitio web después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de la Política de privacidad actualizada.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, comuníquese con nosotros: