🌍 Destinos de envío

Realizamos envíos a todo el mundo, a la mayoría de los países y regiones. Nuestros principales destinos de envío incluyen:

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• países de la Unión Europea
• Australia y Nueva Zelanda
• regiones de Asia y el Pacífico
• Otros destinos internacionales

Si su país no se encuentra en la lista, comuníquese con nosotros para confirmar si podemos enviar a su ubicación.

📦 Métodos de envío y tiempos de entrega

Ofrecemos dos opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según su ubicación y el proceso aduanero.

Importante: Los plazos de entrega son solo estimados y comienzan a contar a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Los plazos de entrega reales pueden variar debido al despacho de aduanas, días festivos, condiciones climáticas o retrasos del transportista.

💰 Gastos de envío

Los costos de envío se calculan en función del método de envío seleccionado:

• Envío estándar: GRATIS a todo el mundo sin requisito de pedido mínimo
• Envío acelerado: USD $29,99 por pedido, independientemente del destino o el valor del pedido

El costo exacto de envío se mostrará en el momento del pago antes de completar la compra.

⏱️ Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

El tiempo de procesamiento incluye:

• Verificación de pago
• Preparación de pedidos y control de calidad
• Embalaje
• Entrega al transportista

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Durante temporadas altas (como el Black Friday, Navidad o el Año Nuevo Chino), el tiempo de procesamiento puede extenderse de 1 a 2 días.

📍 Seguimiento de pedidos

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.

Cómo rastrear su pedido:

Nota: La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío. Si no ha recibido la información de seguimiento en un plazo de 3 días hábiles desde su pedido, póngase en contacto con nosotros .

🚚 Transportistas

Trabajamos con empresas de transporte internacionales de confianza. La empresa de transporte que utilicemos para su pedido dependerá del método de envío seleccionado:

El transportista específico para su pedido se confirmará en su correo electrónico de confirmación de envío.

🛃 Aduanas, aranceles e impuestos

Información importante para pedidos internacionales:

• No agregamos IVA, impuesto sobre las ventas ni otros impuestos locales a su pedido.
• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, tarifas aduaneras e impuestos cobrados por su país.
• Usted (el cliente) es responsable de todos los derechos de importación, impuestos y tarifas de despacho de aduana.
• Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local y están fuera de nuestro control.
• Las tarifas aduaneras generalmente las cobra el transportista en el momento de la entrega.

⚠️ Importante: Si se niega a pagar las tasas o aranceles aduaneros, el paquete podría sernos devuelto. En este caso, no podemos ofrecerle un reembolso completo, ya que se aplicarán los gastos de envío de la devolución y las tasas de reposición. Consulte la normativa de importación de su país antes de realizar su pedido.

Para clientes de envío directo: informe a sus clientes finales sobre posibles tarifas aduaneras al recibir productos de mensajería internacional.

📭 Problemas de entrega

Paquetes no entregados o devueltos

Si su paquete nos es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Entrega rechazada
• Paquete no reclamado
• Rechazo de aduanas

Nos pondremos en contacto con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse cargos adicionales por el reenvío.

Paquetes perdidos o dañados

Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte:

• Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista.
• Proporcione su número de pedido e información de seguimiento
• Para artículos dañados, incluya fotografías del daño y el embalaje.
• Trabajaremos con el transportista para investigar y resolver el problema.

Retrasos en la entrega

No seremos responsables por retrasos causados ​​por:

• Procedimientos de despacho de aduanas
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.)
• Retrasos o huelgas del transportista
• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Días festivos en el país de destino

Si su pedido se retrasa significativamente, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

📝 Dirección de envío

Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea precisa:

• Incluya el nombre completo del destinatario
• Proporcione la dirección postal completa (no se permiten apartados postales para envíos exprés)
• Incluya el número de apartamento/unidad si corresponde
• Proporcione la ciudad, el estado/provincia y el código postal correctos
• Incluya el número de teléfono de contacto del operador

Importante: No nos responsabilizamos de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Por favor, revise su información de envío antes de completar su pedido.

Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos de inmediato a support@buckyballsshop.com . Los cambios de dirección solo se pueden realizar antes del envío del pedido.

🔄 Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Si necesita modificar o cancelar su pedido:

• Contáctanos lo antes posible a support@buckyballsshop.com
• Incluya su número de pedido en la línea de asunto.
• Las modificaciones o cancelaciones sólo se podrán tramitar si el pedido aún no ha sido enviado.
• Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar ni modificar.